I. QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI.

1. Kể từ ngày hệ thống báo giao hàng thành công 01 ngày, khách hàng có thể khiếu nại các trường hợp vỡ thùng, hỏng hàng, không tìm thấy hàng. Với trường hợp này, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với giao hàng CJ để xử lý nhanh nhất hoặc khiếu nại qua Công ty để được hỗ trợ.
2. Tất cả kiện hàng khiếu nại do hỏng hàng, thiếu hàng yêu cầu cần có video quay lại từ lúc bóc hàng đến khi kiểm xong, quay rõ mã kiện và nội dung hàng (nếu không có video khui hàng Công ty không thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại).
   Trường hợp khiếu nại thất lạc hàng hóa yêu cầu trích xuất CCTV trong thời gian giao hàng thành công trên hệ thống (nếu không có video trích xuất Công ty không thể hỗ trợ khiếu nại).
3. 03 ngày kể từ ngày nhận được kết quả chi tiết về việc hủy toàn bộ hoặc hủy một phần với kiện hàng. Đối với kiện hàng khách muốn khiếu nại chỉ gửi hàng sạch, yêu cầu có hình ảnh hàng hóa ban đầu từ Việt Nam. Tùy theo tính chất của kiện hàng mà nhân viên hải quan có thể yêu cầu ID 2 mặt, giấy xác nhận cư trú hoặc hợp đồng nhà để đối chiếu, xác thực tính minh bạch, hỗ trợ hàng ra. Trong trường hợp những dữ liệu khách hàng cung cấp, hải quan không chấp nhận vẫn giữ nguyên kết quả hủy toàn bộ hoặc 1 phần Công ty cũng không có trách nhiệm vì vượt quá thẩm quyền.
4. Sau thời gian khiếu nại nói trên, mọi khiếu nại liên quan đến kiện hàng sẽ không có hiệu lực.
5. Nếu trong thời gian giải quyết khiếu nại mà đại lý/ khách hàng tự ý cấn trừ công nợ, Công ty sẽ yêu cầu đại lý/ khách hàng phải thanh toán tiền cước trước khi cho hàng đi.

II. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG.

1. Đối với các kiện hàng có sản phẩm rủi ro (rau quả, thịt động vật, đồ fake…) sẽ không được bảo hiểm hay đền bù nếu bị tịch thu tại hải quan.
2. Kiện hàng bị hỏng do giao hàng quá thời gian quy định (2-4 ngày, tính từ ngày bay hàng, không tính ngày nghỉ T7, CN và ngày lễ bên Hàn).
3. Trường hợp thất lạc hàng hóa sẽ được bồi thường theo giá trị INV, tối đa 150$/ kiện (đã bao gồm phí cước).
4. Trường hợp hàng hỏng do hải quan kiểm tra vì trong kiện hàng có hàng rủi ro (vd: hàng
   không tem mác…) dẫn đến giao hàng quá thời gian quy định sẽ được hỗ trợ 50% theo giá
   trị INV, không tính phí cước.
5. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không có chính sách bồi thường đối với những kiện hàng sau:
   – Hàng hóa được gửi phát thành công đúng thỏa thuận trong hợp đồng và quy định.
   – Khiếu nại hàng hóa quá thời gian quy định khiếu nại.
   – Khách hàng không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc thông quan và chuyển phát dẫn đến giao hàng chậm quá thời gian quy định hoặc quyết định tiêu hủy tại hải quan.
   – Hàng gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên.
   – Hàng gửi bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu theo quy định của hải quan.
   – Các trường hợp nhận thiếu hàng, vỡ thùng, hỏng hàng, khách hàng khiếu nại hàng hóa nhưng không cung cấp được video khui kiện hoặc các minh chứng cụ thể.
   – Các trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh,… – Đối với nhóm hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo (đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy, hộp đồ chơi…) Công ty chỉ đền bù trong trường hợp bị mất, không đền bù nếu bị sứt vỡ, móp méo do tính chất hàng hóa không đảm bảo để vận chuyển.
   – Các mặt hàng chất lỏng hoặc thực phẩm chảy nước, vỡ thùng trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đảm bảo quy cách vận chuyển.
   – Nếu Công ty báo nhận thiếu kiện so với khách hàng gửi, khách hàng không thể xuất được minh chứng đã gửi hàng (vd: biên bản bàn giao hàng hóa có chữ ký đầy đủ 2 bên hoặc trích xuất camera đã bốc hàng hóa lên xe…)
   – Khi khách nhận khiếu nại hàng hóa bị mất một phần hoặc một vài món đồ trong kiện hàng nhưng bên khách hàng không cung cấp được ảnh các mặt hàng trong kiện hàng đầy đủ trước khi gửi đi.
   – Kiện hàng có giấy tờ quan trọng được gửi kèm với hàng hóa hạn chế bị lệnh tiêu hủy toàn bộ tại hải quan Hàn.
   Những kiện hàng đã được báo giao thành công và có minh chứng giao hàng từ thecbe nhưng khách báo không thấy hàng và không cung cấp được CCTV khu vực.